El concejal de Obras y Urbanismo, José Ángel López y responsables de Aqualia en la provincia y la región han presentado hoy el conjunto de canales agrupados bajo esta denominación (Centro de Atención Telefónica, Oficina Virtual en la web, APP, alertas telefónicas vía SMS y redes sociales) para un mejor servicio al cliente
El concejal de Obras y Urbanismo del Ayuntamiento de Tomelloso, José Ángel López; el responsable provincial de Aqualia, empresa concesionaria del Servicio Municipal de Aguas en la localidad, Antonio Gutiérrez; el jefe del Departamento de Clientes de la empresa en Castilla-La Mancha, Francisco Ávila y el director de la oficina de Tomelloso, Antonio Elvira, han presentado este miércoles ‘Aqualia Contact’, el conjunto de canales oficiales, todos ellos gratuitos, puestos a disposición de los usuarios para realizar gestiones y trámites relacionados con el servicio del agua.
A la oficina que Aqualia tiene en Tomelloso, en la calle Independencia 41, que continuará prestando servicio como hasta ahora, se suman otros canales: el Centro de Atención Telefónica, con tres números, uno para atención al cliente (900 81 09 71), otro para averías (900 81 09 72) y el tercero, para auto lecturas (900 81 09 71); la Oficina Virtual, a la que se puede acceder a través de la web www.aqualiacontact.com, la APP Móvil Aqualia Contact; las alertas telefónicas vía SMS y la red social Twitter (@aqualiacontact)
Esta nueva forma en la que Ayuntamiento y Aqualia se van a relacionar con los vecinos, en todo lo que tiene que ver con el servicio de aguas, forma parte, ha incidido el concejal de Obras y Urbanismo, “del compromiso del Ayuntamiento con la mejora de todos los servicios que presta, en todos los ámbitos” y que Aqualia comparte en lo que se refiere al que tiene concedido.
“Queremos ser más cercanos y más accesibles en el servicio a los ciudadanos y esto quiere decir, en los tiempos en los que vivimos, abrir más y nuevas vías de comunicación para dar acceso a la información a través de los canales que cada uno quiera escoger”, ha explicado José Ángel López
Tanto la aplicación móvil como las redes sociales o el sistema de alertas por SMS son, ha apuntado, “vías más rápidas, cómodas y accesibles”, que evitan además desplazamientos y tiempos de espera, aunque no pueden olvidarse otras como la atención presencial, que se seguirá prestando en la oficina que Aqualia tiene en Tomelloso, ha remarcado el concejal.
A través de las nuevas vías, ha dicho también el concejal, que ha agradecido la disposición de la empresa concesionaria, se va a mejorar sobre todo la gestión de emergencias, averías y cortes de agua, “que era una queja habitual”. Ahora la información sobre estas cuestiones se podrá recibir al instante en el dispositivo móvil con la nueva aplicación Aqualia Contact o dándose de alta en el servicio de mensajes SMS. Todo ello, sin coste adicional en la factura del agua, ha recalcado.
En la misma línea, el responsable de Aqualia en la provincia, Antonio Guitérrez, ha afirmado durante la presentación, que con la puesta en marcha de este servicio “integral multicanal y totalmente gratuito”, se pretende dar respuesta a todas las necesidades de los usuarios de forma personalizada. El uso de internet y los dispositivos móviles no para de crecer, ha señalado y “las empresas gestoras de agua no pueden ser ajenas a esta realidad y deben adaptar sus servicios a las nuevas necesidades”.
A través de la “multicanalidad”, ha concretado, Aqualia y el Ayuntamiento pretenden mejorar el servicio, reducir los tiempos de respuesta, una mayor cercanía con el usuario, el aumento de confianza y la agilidad en la resolución de incidencias.
Aqualia Contact
A través de la Oficina Virtual, ha explicado el jefe del departamento de Clientes de Aqualia en la región, los usuarios pueden realizar todas sus gestiones de manera sencilla, segura, ágil y confidencial, las 24 horas del día durante los 365 días del año. También a través de la web de Aqualia es posible acceder a información de gran utilidad sobre los procedimientos administrativos oficiales a seguir para realizar las altas, bajas o cambio de titularidad, así como las tarifas vigentes, requisitos para realizar las distintas gestiones o teléfonos de contacto, entre otros muchos aspectos.
Aqualia Contact incluye también un nuevo servicio gratuito de alertas mediante SMS, para recibir información relevante directamente en el móvil y, a través de la aplicación móvil gratuita de Aqualia (Aqualia Contact), disponible en Google Play y App Store, se pueden realizar todas las gestiones relacionadas con el contrato del agua. Con ella, ha explicado, se abre “una vía directa” para consultar la factura o comunicar notificaciones, además de otros contenidos específicos de interés para el cliente.
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